邯郸市启动“改善医疗服务百日宣传活动”

为推动我市改善医疗服务行动深入开展，12月18日，市卫生计生委举行全市“改善医疗服务百日宣传活动”启动仪式。

据了解，今年是国家卫生计生委和国家中医药管理局联合启动的为期三年的“进一步改善医疗服务行动”的第一年。自开展行动以来，我市各级卫生计生主管部门认真落实各项举措，切实为百姓提供了方便就医、明白就医、安全就医、有效就医的环境。此次百日宣传活动将利用各类宣传平台，充分展现医疗队伍中的典型集体和个人，通过典型带动、示范先行，推动医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施。

据介绍，开展改善医疗服务行动以来，我市大部分三级医院向患者提供导诊咨询、陪检和多种形式的预约挂号便民服务，规范设置导诊图和标志，落实探视陪护、隐私保护等制度，使就医流程更加便捷、顺畅，就医环境更加整洁。此外，我市医疗机构充分运用信息化手段，采取微信公众号、网站等方式预约挂号，建立排队叫号系统，大大缩短了患者等候时间。有条件的医院还提供了网上申请检查项目、检查结果自动传输等服务，有效方便患者就诊。医疗机构健全完善质量和安全控制保障体系，强化医务人员法律法规、岗位职责、诊疗护理规范培训，促进了手术安全核查、不良事件上报等质量安全核心制度。在二级以上医院增设了医患关系科室，多种手段落实权力公开运行监控机制和患者满意度评价。

市卫生计生委主任周海平说，我市改善医疗服务行动取得一定成效，但也存在不少问题。如宣传动员不够深入，任务推动上热下冷，医务人员对40项改善服务措施知晓度有欠缺；广大群众对活动带来的实惠感受不充分，社会效应尚未充分体现；医疗服务与群众的期盼和需求还有一定差距；等等。因此下一步将紧紧围绕“加强医患沟通，和谐医患关系”这一主题，创新活动形式，丰富活动载体，引导广大医务人员牢固树立“一切以病人为中心”的理念，以良好的沟通增进医患互信互谅，构建真正和谐的医患关系。同时将行动计划与日常管理紧密结合，逐项制定具体落实方案和工作流程，明确时间表和路线图，及时解决存在的问题。还要不断强化医院内涵建设，从患者看得见摸得着的地方入手，着重在改进服务的精细化管理上，下长期功夫、建长效机制，切实改善人民群众看病就医感受。

据了解，目前市卫生计生委已与本报联合推出“百姓看医院”活动并开通“医患故事汇”专栏，通过在百姓与医疗部门之间架起沟通的桥梁，多环节、进一步拉近医患关系。市民代表通过参观咨询与医院“近距离”接触，详细了解医院近年来的发展和医改以来所采取的一系列便民措施，体验一线医务人员的工作流程，感受医务人员工作环境和工作的辛苦，并为医院的发展建设提出宝贵意见和建议。卫生部门则零距离倾听百姓心声，真实了解各项制度落实情况，明确下一步工作方向。