七旬老人单独报团旅行遭拒

眼下进入旅游淡季，正是错峰出游好时机。近日，本市一位七旬老人想一个人报团出去走一走，可因为无子女陪伴，数家旅行社都拒绝接收他这个高龄游客。

想报团被年龄卡住

“世界那么大，我也想自己出去看看，没想到这么难。”昨日，家住桥西花园小区3号楼的李国庆大爷说，自己一个人想报团出去旅游，可问了几家旅行社后都被他们婉拒了，原因是他74岁的年龄有点儿大。

他告诉记者，老伴几年前因病去世后，平常他都是一个人住，孩子们到了周末偶尔会过来陪陪他。几天前他看了一本介绍海南三亚风景的书籍，萌生了旅行的想法。这几天北方多地下起大雪不宜出行，而此时三亚气候宜人，他想去那玩几天。

“旅行社工作人员一问我的年龄，直摇头说‘没人陪，不能报名’。”李大爷说，自己的儿子儿媳平时工作很忙，看着他们如此辛苦，他怎么也不好意思提出让他们陪自己去。

因为无子女陪伴，数家旅行社都拒绝接收他这个高龄游客。“一个人出去走走，我也是怕增加孩子的负担，没想到这么难。”李大爷说，自己身体挺好，平常爬山都不输给年轻人，“退一万步说，如果我身体不好，肯定也不会出去玩了。”

60岁游客需家人陪伴

为了“体会”李大爷的烦恼，记者走访了市区10家旅行社。

无一例外的是，其中8家旅行社在得知参团者是位74岁老人后纷纷表示，“60岁游客参团需要有家人陪伴。无子女陪伴情况下，原则上不接收老年游客。”

此外，2家旅行社还表示，哪怕有直系亲属陪伴，老年游客还需提交《身体健康证明》、《直系家属承诺书》等一系列证明书。

桥西铁龙国际旅行社工作人员告诉记者，并不是他们不愿意接待老年顾客，而是因为旅行社代游客购买的意外险有年龄限制，一般来说保险公司不接受70岁以上的老人投保旅意险。

“尽管发团前我们再三强调，但仍有一些老年人还是会隐瞒自己的疾病，他们有些并不适合长时间旅行。而且70多岁的老人乘坐飞机出行，航空公司都会要求老人出示健康证明。”该工作人员说，所以碰到老人独自出行的情况，一般都会拒绝。

康辉旅行社工作人员表示，虽然目前他们推出了一系列夕阳红旅游线路，老人可以组团报名，可实际中仍以散客居多，“就算几个老人组团报名夕阳红线路，每名老人也必须有一个家人陪同，不接受老人独自报名。”

推出多元化银发游线路

记者致电市旅游局办公室，一位工作人员告诉记者，各旅行社设置年龄限制，签订健康确认书，如此做是为了减小市场风险。

“现在众多的旅游方式中，文化及养生型的休闲旅游更受老年群体欢迎。不过目前我国老年旅游产品分类还比较单一，不能满足老年人的多元化需求。”该工作人员说，在一些大城市，有相当一部分老年人已经成为出国旅游、飞机旅行、度假旅游和各种专题旅游的主力军。然而目前旅游产品设计还是以老年散客为主，这越来越不适合老年人的需求。

“针对老年人来说，旅行社要转变服务意识，可以尝试为他们专门订制、多元化、行程进度比较缓慢的‘银发品质游’线路，来满足老年人的出行需求。”该工作人员说。

出台老年旅游服务规范

记者了解到，现有的消费者保护法、旅游法，并没有对老年人出游进行明确界定。

“尽管不违法，但不应该一刀切，必须让家属陪同。”在采访中，不少市民认为，应尽快制定老年旅游服务规范，让老年人旅游更便利。“当然，对于年纪特别大、身体不适宜旅游的，也要劝止，老人的安全第一。”

“旅行社可以设立专门的老年人专列或线路，行程设计宽松，安排舒适的交通工具，提供适合老年人的饮食和充分的医疗保健服务，景点选择也尽量做到赏心悦目，不搞刺激冒险性的项目，并注意避开人流密集档期。”市民赵海义说，作为子女也应该有反哺意识，工作之余多抽空陪伴父母出去旅旅游、走一走。

市民马女士则建议，针对老年人的特点，旅行社可以推出适合老年人的旅游品牌，比如组织文化游、风光游、疗养游、纪念游、休闲游、健身游、养生游等特色旅游项目，让更多的老年人走出家门，享受旅行的快乐。