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双十一迎来退货潮

时间:2015-12-07点击:
双十一迎来退货潮 快递员建议错峰退货

刚刚过去的“双十一”网购盛宴,再一次刷新了去年同期的销售纪录。但这几天,很多“剁手族”又开始筹划继“购买潮”“快递潮”后,迎来“退货潮”。

商品图货不符感觉被骗

网购有一个弊端是看不到实物,不少消费者发现商品的图片非常漂亮,令人心动,可到手后就有一种被骗的感觉。“和网上的照片有差距,而且质量很一般。”家住富水嘉园的王小姐说,她准备退掉三件毛衣,皆因图货不符。

“图片里的衣服很漂亮,尤其穿在国外模特的身上,更显衣服的靓丽。”王小姐说。满心欢喜的她等到货后,发现衣服和图片有很大距离。“有色差,号偏肥,质量也一般,感觉自己被骗了。”王小姐说,最终她选择将这些衣服全部退货。

年过30的李女士在“双十一”这天,在首页上看到“空气炸锅”的宣传。网页介绍上说,此款“空气炸锅”,不用油就能炸熟食物,既省油又健康。感觉新奇的李女士趁价格便宜就抢购了一台。

等到货后,李女士马上就用“空气炸锅”炸了薯条和炸鸡,和一些春卷。结果发现虽然炸鸡炸好了,但春卷并没有味道。并且炸箱内太油腻,清洗起来很困难。最终,李女士选择退货。李女士说:“以后不能再冲动消费了,来回折腾还白白浪费了运费。”

过了高峰期再退货

记者在永康街上看到,百事汇通和申通两个网点仍然很忙碌。百事汇通的几个工作人员正在一箱一箱卸货,申通的快递员也从车上卸下来七大包,约有六七百件。

不时有一些市民带着商品来网点退货,工作人员告诉记者,派件高峰没有结束,退货潮又来了。“现在退货的人不少,仅昨天就退货了40多件,大部分是衣服。”工作人员说。

一些购买者表示,这几天退货时也不如平时方便。在网上咨询客服退货的流程,有时候间隔两个多小时才有回复,第二天才同意退款。不仅网上退货不易,找快递工作人员也不如平时快。

校园“快递哥”小陈说:“目前快递高峰还没散去,每天不停送包裹,确实没有多少精力取件邮包裹了。”小陈告诉记者,他从几家快递公司了解到,“网购七天无理由退货”是以买家签收日后的第二天零时起计算的,7天内提出退货申请均有效。“建议大家不要心急,尽量选择错峰退货,过个三四天,退货会更快一些。”

(本报记者 甄玥琨)

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