邢台市开发区群众工作中心“零距离”化解群众诉求

“一厅式”受理 “一揽子”解决

本报讯（记者杜烁 通讯员李院红）“请问您是来反映情况的吗？”“来，我带您去填表。”12月2日，在市开发区群众工作中心，来反映北康庄村“煤改气”工程进度太慢的薛大爷一进门便享受到了意料之外的热情接待。“太感动了！”薛大爷从没想过，自己上门“讨说法”竟然还能享受笑脸相迎、专人接待的优厚待遇。尽管当天反映的诉求并没能马上解决，但在他看来诉求得以表达，问题就相当于解决了一半。

日前，市开发区群众工作中心正式成立并“热情上岗”。它的成立，使信访接待场所由过去矛盾纠纷的“收发室”变成“调处室”，群众诉求解决由“分散式”变为“一厅式”受理，“一揽子”解决，问题“中转站”变为“终点站”。

据介绍，新落成的群众工作中心建筑面积达1252平方米，可同时容纳500名群众候访。候访大厅内设有领办处、登记处、案件查询处、评价处等。为更好地服务群众，中心还增设了法律咨询处，每天都有专业律师帮助群众解决法律难题。

该中心整合各职能部门资源，将人社、民政、农业、计生卫生、法院、检察院等22个部门以及6个镇办的信访机构整合到一个大厅，把原来由信访部门将问题按照部门职责进行“转交办理”，为现在由驻窗口单位“直接办理”，让群众办事不再多跑“冤枉路”。市开发区党工委委员、人社局局长兼组织部部长江润民说，目前，群众工作中心已经为群众解决9项事宜，成为了化解群众矛盾、解决群众诉求的“终点站”。

该中心规范受理流程，严格办结时限。江润民说：“根据要求，服务窗口单位应自收到信访信息系统信访案件2个工作日内决定是否受理且书面告知信访人，应自受理信访人反映信访事项15日内调查处理完毕，根据信访人反映问题有针对性地回复。在出具答复意见书后，3日内应当面告知信访人调查处理意见。”

科学合理的机制提高了信访案件的质量和效率。11月25日上午，市开发区某小区的20余名业主来访，反映该小区三期项目迟迟不开工，并且不知何时才能签订购房合同。群众工作中心受理后，领办人员直接将镇办、建设部门以及开发商叫到了一起。经过认真协商，开发商不仅向群众详细解释了问题原因、问题进展，还承诺把开工日期和签署合同均定为12月中旬。来访群众高兴地说，类似的问题过去我们要多次跑腿，找多个部门解决，现在不到两个小时就解决了，真是没想到。