汽车成去年消协投诉热点

　　本报讯（齐超男 丁猛 王晚）去年我市接到消费者投诉2246件，其中汽车消费投诉120件，成为消费投诉热点，主要涉及产品质量、搭售商品或服务、销售欺诈等问题。这是记者昨天从市消费者协会获悉的。

　　近年来，汽车消费投诉呈逐年增多趋势，涉及发动机、变速箱、车体、电路等多个方面。一些汽车4S店在运输或保管车辆的过程中，出现过小的擦碰，销售时故意隐瞒或重新喷漆不作告知等，出现问题后不承认是售前责任，推托消费者事后所为或是要求消费者鉴定。还有的4S店私自加装配置，低配车按中配车甚至高配车销售，导致消费者强烈不满。

　　市消协相关负责人提醒广大消费者，“汽车三包”政策可分为汽车包修期和汽车三包有效期两个时间段。汽车包修期：不低于3年或行驶里程6万公里（先到者为准）。包修期内出现质量问题，可以免费修理。汽车三包有效期不低于2年或行驶5万公里（先到者为准）。“汽车三包”内出现质量问题如符合规定的退换条件，消费者可以办理退换手续。

　　同时，从销售者开取购车发票60天内或者行驶里程3000公里以内，符合下列情况的消费者可提供“三包”凭证、购车发票等手续办理退换：出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃料泄漏等情况的；发动机变速箱累计更换2次，或者发动机变速箱的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；严重的安全性故障，维修2次仍然没有排除故障，或者又出现新的严重安全故障的；转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的；因产品质量问题修理时间，累计超过35日的，或者同一产品质量累计超过5次的。