助人为乐的“大管家”秦瑞英

　　在新闻西里小区有一位"义务大管家"，她叫秦瑞英，今年72岁了。作为一名老党员，退休后的秦瑞英积极组织小区里的党员居民，硬是将一个没有物业的老旧小区，治理的比有物业的小区还要好。而小区居民的一句话更是体现了她的价值--"秦大姐的到来，是我们居民的福分。"
　　无私奉献 为小区改造出力
　　2008年，秦瑞英刚搬到新闻西里小区时，小区存在着诸如管道老化严重、污水年年外溢、环境脏乱差、治安环境恶劣等问题。几年来，街道及社区下了很大功夫，一面组织居民自筹资金进行自救，一面积极向上级有关部门反映情况，寻求改变的办法，但效果差强人意。对此，秦瑞英看在眼里，急在心上。她知道，改善环境不是那么容易的事，办事处和社区虽然都在努力想办法，但这更是居民自己的事；自己虽然退休了，也应该为居民办点儿实事。
　　说干就干。于是，秦瑞英深入小区楼栋前后、犄角旮旯和部分居民家里，了解小区情况，终于掌握了第一手资料--小区有居民楼7栋，共282户，其中出租户30户，空房户20户；全小区私搭乱建、私堆乱放、私养家禽等几十处……小区里所有的焦点、难点都被秦瑞英摸了个一清二楚。在之后区政府组织的小区改造中，秦瑞英的调查成果不仅为制定施工方案提供了详实资料，而且她本人在施工中俨然成了小区改造最知根知底的"民间工程师"。也就是在这次老旧小区改造中，秦瑞英赢得了大家的信任。
　　小区进行全面改造时，涉及到天然气改造。如按正常的各小区安装排列顺序，新闻西里小区不在近期安装之列，可是一旦小区改造工程完成之后再安装，就势必要破坏已经铺设好的路面，不但费工费时，而且天然气公司还要加大费用开支。这时，秦瑞英坐不住了，她主动找到了天然气分公司，讲明情况，建议他们最好抢在小区改造之前将天然气安装工程完成。天然气公司有感于秦瑞英老人诚心实意，欣然接受了她的建议，仅用22天时间，抢在小区改造开工之前完成了小区的天然气安装并按时供气。是啊，面对这样一位七十多岁的热心老人，面对这样一位无位却勇为的老大姐，面对这样一位退休不忘宗旨的老党员，何人能够无动于衷呢？
　　干这些杂七杂八的活儿虽然累，但秦瑞英却觉得这是她应该做的："我就是要争取做好居民与党和政府沟通的桥梁和纽带。"
　　以身作则 细微之处见人心
　　新闻西里小区有280多户居民，每天发生的与公共利益相关的事可想而知会有多少件。可只要是事关小区的事，秦瑞英绝不会有一丝怠慢，并且处处以身作则。
　　为推动小区拆迁工作快速有序进行，在拆除私搭乱建工作中，秦瑞英耐心动员自己所在的8栋楼居民率先拆除了两处私建棚子；动员本楼道的其他七户，一起集资粉刷装修了楼道，并安装了单元电子防盗门。在他们的带动下，现在全小区已有18个单元、占全小区总单元40%的楼道都安装了防盗门，而且对楼道进行了粉刷美化。
　　大事靠政府，小事靠自己。在秦瑞英的带动下，小区开展了"我为小区做贡献"活动。以前，楼道没有照明灯，到了晚上就一片漆黑。于是，她找人理清了线路，安装上声控灯；楼道墙壁老化，她组织大家粉刷楼道、油漆栏杆；为了美化楼道环境，她带头自费购买了大幅壁画和装饰灯；自来水管道老化渗水，她组织业主集资统一进行了修复；楼外，陈年建筑垃圾堆让人侧目，她带领志愿者将其清理得一干二净……这都是日常生活中的小事，可就是这些看似琐碎的小事，却是秦瑞英每日无比上心的大事。
　　"下雨的时候，人家都往家跑，可她偏往外跑。看看哪儿堵了……"秦瑞英的老伴儿张玉林说。居民们对此也发自内心地称赞说："我们没物业，但是遇事有人张罗有人管！"
　　组建队伍 维护改造成果
　　小区环境在区政府组织改造后发生了翻天覆地的变化，可如何巩固改造成果又成了一大难题。在大家的期待中，秦瑞英再次挺身而出，带头陆续组织成立了四支志愿者服务队伍--主要负责社区治安巡逻、守望报警、清理非法宣传品及小广告、捡拾白色垃圾等工作的"老头队"，负责小区日常绿化的"绿化队"，承担政策文件上传下达、协调邻里关系的"单元志愿者队"，还有不管是文化活动还是平时卫生维护都少不了的"老姐妹队"。
　　这四支志愿者服务队分工明确，却又处处互补，在维护新闻西里小区环境、治安巡逻、综合治理、精神文明建设等方面发挥了不可替代的作用。去年入秋前，新闻西里小区志愿者在秦瑞英的召集下又进行了一次集中劳动--全员出动，把绿化带里干枯的花草树枝清理了出来。
　　为提高小区居民的凝集力，秦瑞英提出"关上单元门，咱是一家人"的口号，在每个单元选择一名觉悟高，热心为民服务的居民为单元志愿者，担负本单元的政策宣传、民情信息报告、邻里关系协调、安全卫生维护、社区服务监督等工作。她还倡导居民利用楼道这个平台，广泛宣传党的路线、方针政策、法律法规、城市居民守则、老年医学等知识，还根据居民喜好张贴书法、绘画等作品，既美化了楼道，又增长了知识，可谓一举多得。
　　"老了，大事办不了了，只能做一些力所能及的小事，可也传递了正能量；每一件小事被大家认可了，让我从心里觉得很幸福、很满足。"秦瑞英的话，说得既实在又让人感动。