张家口市工商局约谈百余家汽车销售及维修企业

　　剑指六类违法行为

　　讯(记者 李向丽 通讯员 梁良 范保华)12月4日上午，市工商局对全市从事品牌汽车销售及维修服务的100余家企业负责人进行集中约谈，指出了我市汽车销售及维修服务企业在销售行为、格式条款以及维修服务等方面存在的问题，明确了企业的整改方向，体现了宽进严管的执法理念，倡导企业诚信经营和服务。

　　随着家用汽车的普及程度越来越高，汽车销售服务和维修过程中侵害消费者权益、扰乱市场秩序的现象也日益突出，消费者关于汽车销售领域的投诉居高不下。 据市工商局12315指挥中心统计显示，近两年该中心共受理消费者对汽车销售企业在日常经营服务中侵害消费者权益的投诉186件， 共涉及到汽车销售公司43家，占到全市主营品牌汽车销售企业总数的近20%。市工商局从8月份开展汽车市场整治行动以来，执法人员发现在我市的汽车销售和维修服务企业明显存在六类违法行为：汽车经营主体未提供车辆贷款服务而收取服务费，或强制消费者交纳保险押金;在维修保养中存在虚增或者擅自减少服务项目， 且收取未提供服务项目的费用;利用网络平台、 店堂告示、 宣传彩页、现场推介等形式对汽车油耗、 配置、 功能、 性能， 以及相关主要数据、降价促销信息等进行虚假或者引人误解的宣传;在汽车维修保养以及装饰装潢中，对使用的汽车零配件以及其它产品的有关信息作虚假表示，或者使用侵犯他人注册商标专用权的产品; 违背消费者意愿强制搭售保险; 利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利。

　　据此，市工商局组织召开全市汽车销售及维修服务企业行政约谈会议，要求全市汽车市场经营主体针对存在问题拿出切实可行的解决方案， 并在一个月的时限内予以解决。 要求相关企业在当地工商部门的指导下， 对合同的格式条款内容进行规范; 建立汽车配件和装具等零配件进销货台账制度;完善消费维权受理解决机制， 有条件的企业要建立12315消费维权服务站。

　　对于目前发现的问题， 工商部门将作为下一阶段检查的重点， 对于整改不到位或者消费者仍有投诉的， 将及时依法严厉查处，并在企业信用信息公示系统公示。